网络公关是一种全新的公关模式，它是利用现代网络的高科技手段，来塑造企业的完美形象，为现代企业的公关关系提供了新思维新模式、成为公关策划思路和传播的一个媒介。
虽然现在的报纸、广播、电视观众等传统媒体依旧还占有一定的地位，但网络作为一种全新的途径和传播模式，正发挥着其越来越重要的作用。危机公关已经有超越传统的趋势。随着近年来互联网的发展，公众舆论的形成和传播方式的形成和巨大的变化，越来越多的互联网用户通过网络站点信息、bbs社区群组、博客、聊天室、即时通讯等手段来实现。
这一变化也成为企业公共关系的新课题。分析指出，公司与主流媒体在相关区域建立了良好的关系，在一定程度上可以控制舆论的趋势。然而,今天,因为互联网已经成为主要的信息来源,互联网是一个大量的信息,从成千上万的个人和信息,在一个单一的事件,从不同的角度不同的用户,会有不同的观点,必然会发出不同的声音,甚至相反,一旦被一些视图是一种互联网用户,并将生产大型联锁新一轮的传播。
1.互联网的传播交流是实时的特点之一,尤其是传播速度快,信息可以在很多时间很快发布世界上许多不同的网络传播平台,一分钟前发布的新浪,一分钟后可以搜狐、网易转载,可能会在一分钟在天涯等社区,凯蒂,拖把讨论,几分钟就可以在互联网上传播,可能几分钟后,它在世界各地传播。
2.传播特点,互联网是另一个内容的传播是不可控的,传播内容是很难控制的,互联网通信不同于传统通信模式,首先是传统媒体的传播机会,一条消息应该通过各种审核编辑水平只会被释放,和互联网有很多的论坛,博客,各种类型的网站,这些地方可以发布信息,还有各种互联网聊天室,我即时通讯,等等,还可以瞬时传播信息,这些情况出现什么样的信息,完全无法控制。
3.网络危机公关是有别于传统的网络通信模型,那里是一个非常重要的地方的声音平等,平等是相对的,当然,在传统媒体环境下,说,只有媒体信息在互联网环境中,谁能说,各种各样的信息显示在前面的互联网用户在同一时间。与传统模式不同，只有过滤的信息才能传输。这样一个无名的人可以在互联网上批评一个知名企业，他的批评言论仍有很多机会被广泛传播，这在传统的沟通方式中是不可想象的。
互联网的兴起改变了媒体与受众之间的交流，也改变了整个交流的话语环境。人们开始注意到许多新闻事件开始从互联网上被解雇。传统媒体开始介入，传统媒体的介入引发了新一轮的讨论。这样的周期，是议程的把手，不再是传统媒体的保留。在过去，这是不可能的。