许多企业都面对着网络公关危机的威胁，企业为了自己的利益，对其他企业进行攻击，那么当一个企业受到危机时，该怎么解决呢，下面就由北京网络公关公司行信传媒人员做一下简单的介绍：
首先我们解决网络公关危机的基本原则是化解问题于无形，再次当危机发生时，我们要及时采取措施，缩短危机的传播时间，将其扼杀与摇篮当中。要解决危机，企业还要知道网络公关危机的几个原则：
网络公关原则一：3w原则，
①我们知道了什么(what did we know)?
②我们什么时候知道的(when did we know about it)?
③我们对此做了什么(what did we do about it)?
网络公关原则二、4r原则，
①遗憾(regret)
②改革(reform)
③赔偿(restitution)
④恢复(recovery)
网络公关原则三：8f原则、
①事实(fact)向公众讲明事实真相;
②第一(first)先对问题做出反应;
③迅速(fast)处理危机要迅速果断;
④坦率(frank)，与媒体的沟通要坦率;
⑤感觉(feeling)与公众分享你的感受;
⑥论坛(forum)建立一个最可靠、准确的信息来源，获取全面的信息;
⑦灵活性(flexibility)应关注事态的变化;
⑧反馈(feedback)对外界有关信息要及时做出反馈。
当我们了解了这些原则之后，就要结合这些原则制定相关应对网络公关的措施：
措施1、弄清危机产生的原因，当收到危机的时候，一定不能急躁，急于解决危机，否则会事倍功半，我们要先弄清原因，是不是对手的报复，还是对手的有意为之。
措施2、用真诚的态度看待这些事，如果是自己企业做了不合常理的事，而遭到竞争对手攻击的，我们要真诚道歉，及时得到好的解决方法。
措施3、体现团队意识，要组织团队，共同战胜危机。
措施4、利用一切可以利用的资源和关系，通过各种媒体做正面消息的报告。
当我们真正的按照这些方法去做，并且要快，要诚心诚意，这些危机一定可以解决。