网络公关就是指本人、企业或机构在互联网技术上进行的危机公关。它以互联网技术为服务平台，以清除或降低突发性危機给企业产生的危害及信誉挽留为总体目标。网络公关又被称作网络负面公关。
企业网络危机的5大特点
1)、参与性：互联网媒体曝出的企业负面危機，通常会限于线下推广的口耳相传，这类散播十分具备局限，且无法产生权威性新闻媒体与顾客中间的真实互动交流。而时下的互联网技术则摆脱了这一点，真实实际意义上保持了新闻媒体与顾客的互动交流。这类参与性决策了企业在解决网络危机时，切勿应用传统式的公关逻辑思维，一定要学好柔性公关，要学好因时制宜、乘势而上。
2)、速度相当快：传统式公关的最好解决时间24小时，而时下网络公关的最好解决時间则是1~2小时。由于许多网媒的公布速率超过了分鐘级別，而新闻媒体转截速率以奉秒为企业，在这类背景图下，网络危机一旦发音，就会以迅速的速率快速遍及全部网络。腾迅在解决网络危机时的速率，让我们干了一个很好的示范性，那时候腾迅只是用了9个小时就进行了发觉危機、核查危機、解决危機的全部步骤，不难看出大中型企业的危机处理之非凡。
3)、范畴更广：与传统式媒体不一样，网媒沒有界限性。企业的危機一旦暴发，即便你也是在赴美上市企业，要是你一直在我国本营中出現网络危机，信息会一瞬间传入英国，港美丽的股票价格一样将会暴跌。企业有自身的中华民族，但危機沒有。还记得那时候有间涉及到大学生裸贷的新闻报道，都散播到日本和欧州了，不难看出网络公关的范畴之广，是互联网媒体所不具有的。
4)、损害更大：本人或企业的网络危机分成二种种类，一种是虚报信息产生的危機;一种是真正信息产生的危機。不管哪一种，都将会会在网络危机中给本人或企业产生更大的损害。危機产生以后，许多不明就里的网友会发布自身的见解，这种见解要是没有权威性信源的立即正确引导，将会会给本人或企业产生不能挽留的损害。两年前就产生过企业打胜了纠纷案却破产倒闭了企业的状况，因此，在快速传播以秒为企业的网络危机散播中，企业一定要迅速行動起來。
5)、宜疏不适合堵：互联网技术早已进到了新媒体时代，假如依然应用初始的公关方式 来解决时下的网络公关，一定会惹出各种各样段子，乃至会变大危機甚至导致二次危机公关。以前一位著名实业家，在企业产生危機以后，选用了传统产业里高举高打的方法，不但沒有挽留信誉，反倒恶化了分歧，造成恶性事件更为不能操纵。