当危机发生后，企业首先要保持冷静，尽快全面了解事件的经过，判明有关情况。网络公关处理方法很重要，对于方法更是重中之中，如果军心涣散，大局不定，将会给危机的处理带来更大的障碍。要及时制定危机处理的原则，危机面前，所有人当前都须以企业利益为重。
对于危机我们并不陌生，对于企业危机大多是对企业负面信息，有的抱怨现在企业没有社会责任感;有的抱怨市场经济把企业家都变成唯利是图的资本家;有的抱怨相关部门不作为。然而对于普通的消费者来说，由该公司引起的争论，那么罪魁祸首就是该公司的。现在的企业已经摸清了市场的规律，也了解了网友的脾气，自然也不敢怠慢网络负面信息。网络公关的契机也使一些专门的公关公司发展起来。
在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。方法上处理危机也是一个重点，注重与公众的情感交流，把握公众的心理特性，把握公众心理特征，充分利用网络的及时性、扩散性，化弊为利，是解决网络危机困境的关键所在。