任何一家企业在发展过程中，难免会遇到各种各样的“公关危机”。遇到危机并不可怕，可怕的是企业在遭遇公关危机之后，没有采取适当的应对措施，这样情况就可能会变得很糟糕。
在一组权威数据调查中，品牌在线公关顾问观察发现有不少大企业，在公关危机的处理上存在很多问题，最终造成恶劣影响，给企业的形象带来伤害。
那么问题来了，企业在遭遇公关危机时，应该采取什么样的应对措施呢?
先发制人vs后发制人?冷处理是个好选择
在对待负面新闻的处理方式上，最为常见的方式就是冷处理。如果竞争对手不是在影响力大的媒体上发布的信息，那么过个两三天之后，自然就会被遗忘。这个时候，冷处理是最好的方式，如果沉不住气，来个官方回应的话，反而会产生不好的效果。
六位一体，成就高端品牌
在企业遭遇到公关危机时，后发制人反而更为明智。首先，我们得先看清楚形势，再决定选择什么样的方法。有时候，解释得太多反而容易将情况弄得更糟糕。
微博论战——你需要掌握技巧
企业的公关危机那可不是开玩笑，有不少人都在微博论战中吃过亏。品牌在线公关专家曾经都“观战”过这样一出闹剧。很多“愣头青”和人在微博上吵架都是把对方的微博转播来转播去，其实这就在无形中传播了对方的观点，这样对于企业自身这方是不利的。
如果真到了需要在微博上与竞争对手“开战”的地步，那正确做法是什么呢?可以单独新发一条微博进行回应，尽量不要直接转播对方的微博。如果要在对方的微博下进行发言，使用评论功能，而不要使用转播。
头脑冷静，时刻明白自己的目标
不管公关危机有多么严重，我们都需要保持冷静的头脑，时刻明白自己的目标。无论吵得多么激烈，都要保持冷静心态。忌讳说脏话，除非你自认有老罗那样的人格魅力，否则很容易有理都变成无理。
危机公关在有特定对手的时候，是一个博弈的过程。对方出一招，你接一招，然后再还一招，因此注意给自己留下底牌和回旋的余地。另外尽量把规模控制在自己能够掌控的范围，才能游刃有余。
战场的选择，对于最后的结果至关重要
现在，互联网的主流媒体是微信和微博。一般情况下，找一些边缘的媒体发软文是没什么作用的，找个几十家边缘媒体发软文的效果，还不如微博大号的140个字。
战场的选择对于最后的结果极为重要。往往在一些主流媒体上，有话语权的都是那些意见领袖，只要赢取了这些人的舆论倾向，那么这场公关战基本就赢了。
声东击西，转移公众注意力
公关危机的化解还有一个经典战术——声东击西。消除负面新闻的最佳办法不是否认和掩盖，而是用另一个更有新闻性的事件转移公众的注意力。一般来说，互联网上每天都出大新闻，把其他的新闻炒大了，公众就不太会关注你了。
最后，品牌在线公关顾问提醒企业主，维护一个良好的、有责任感的企业形象才是最重要的。当企业面临公关危机之后，需要与专业的网络公关公司合作，协助维护企业的形象才是上上之策。