解决企业危机公关最好的方式:未见危机,先建机制
企业在应对危机公关时,一定要提前建立好预警机制,这样即便危机来临,也不用手忙脚乱,从容应对。
有个流传已久的典故在危机公关中很出名:春秋时期,相传魏文王慕名扁鹊高超的医术,想请他看病。而魏文王与扁鹊的对话,早已被后人广为传诵,其要义可以概括为:上医治未病之病,中医治将病之病,下医治已病之病。
解决企业危机公关最好的方式
企业危机公关公司行信传媒认为,从这个故事中我们可以充分得知,无论是疾病还是危机,事后控制不如事后控制,防范于未然才是最好的解决之道。弥补得好,声名鹊起。
企业危机的预警机制和应对机制
1、树立危机意识:俗话说得好,生于忧患,死于安乐。企业危机的发生不仅仅只是一次偶然。危机一旦发生,必然会集结着利益谋取、舆论谴责,民众情绪对抗等等冲突。所以,作为企业的管理者要时刻有应对危机的准备,让危机到来之际,让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。这样即使发生了危机,企业也能够沉着应对,收放自如。
2、设立危机管理的常设机构。其人员组成包括:企业管理层、公关部门和企业各主要分部的首脑。在这里,需要强调的是,他们的联络渠道一定要畅通。当危机真正发生时,该机构自然转型为危机领导核心。
3、建立危机预警机制:任何危机都是会有前兆的,也就是说,在危机爆发之前,必然要释放出一些信号。企业要进行常规性的监测,确定警戒指标,一旦达到“红线”则立即采取必要的措施。这就好比企业的舆情监测,能够及时预警。
4、制定危机的应对机制:对于一个企业来说,有效地危机管理可以防止危机的出现或者改变危机发生的进程。实施危机管理时,我们首先要确定问题的所在,然后在确定人生就是博的解决方案并且在以后反馈的过程中不断修正,在这里,一个关键是要快速反应,及时果断地采取行动。有了这样的机制,就拥有了战胜危机的条件。
5、建立危机后评估和“亡羊补牢”的制度。危机过后,企业面对的是一系列的新问题。我们需要进行必要的修复,评估危机中的各种表现,以便化危为机,消除隐患,将危机变成对企业的一次战斗洗礼,使企业重获新生。