什么是网络公关，是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。更直接的说，就是即使你有负面信息，但是通过企业危机公关处理以后负面信息会减少，甚至没有负面。
随着互联网的发展，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，信息的掌握者，不再是传统媒体。而这在以往，这是不太可能的。如今，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。
当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过自己在上网搜相关信息，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，可以想想会出现什么后果。因此，作为企业而言，如何能有效利用搜索引擎工具，来化解公关危机，是当前媒体环境下非常需要熟悉的一个方法。对于同一个产品，每个人有不同的看法。对于同一件事情不同的主体根据自己的情况和立场，也存在着不同的评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。
企业有了负面新闻，第一件事情就是找网络公关公司解决，主要是网络危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。但是，随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但是互联网上可能正在炒得热火朝天，如何清除负面信息?从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，最好的办法是压制。建议与网络公关品牌维护机构合作。
企业危机公关处理对公司的意义也许有人会认为企业危机公关有什么重要的啊，其实，一条负面消息对一个公司或者企业都是有不好的影响的，有的甚至影响一个企业的业务无法正常发展。互联网是一个网络平台，它赋予任何人都可以在上面有言论的自由，难免您在社会生活当中会碰到一些心怀不轨的人或者竞争对手对您或者公司企业发布一些不好的言论或者消息。他们也是看到了百度搜索引擎比较大的流量以及人们比较关注这个平台，所以就利用了，但是所有在上面发布的消息或者言论不能代表百度，纯属个人的言论。